박미선 기자 = 롯데홈쇼핑이 유료 멤버십 엘클럽(L.CLUB) 개편을 통해 호텔, 렌터카, 시네마 등 계열사 할인 혜택을 확대했다고 2일 밝혔다. 고물가 속 차별화 서비스로 충성고객을 확보한다는 전략이다.
롯데홈쇼핑은 2018년 업계 최초로 유료 멤버십 엘클럽(70만명)을 론칭한 데 이어 5060세대 중장년층 대상 헤리티지 엘클럽(연간 150명 운영제), MZ세대(1980년대초∼2000년대초 출생) 전용 와이클럽(1만명) 등 연령별, 소비패턴별 세분화된 유료 멤버십을 운영하며 기대 이상의 성과를 얻고 있다. 실제 엘클럽 고객의 연간 구매금액은 일반 고객과 비교해 6배 이상 높은 것으로 나타났다.
이번 멤버십 개편은 온라인 쇼핑 중심에서 오프라인 계열사 혜택을 추가한 것이 특징이다. 롯데호텔 최대 20% 할인, 롯데렌탈 최대 70% 할인, 롯데시네마 매월 3000원 할인쿠폰 등이 새롭게 제공된다.
모든 서비스를 비용으로 환산하면 가입비(연 3만원)보다 큰 연간 최대 100만원 이상의 높은 혜택을 추가로 돌려받는 셈이다. 기존의 매월 최대 12% 할인쿠폰, 무료배송, 엘포인트 10배 적립 등 혜택도 유지된다.
향후 계열사 연계를 확대하고 고객별 쇼핑 성향 분석을 세분화해 라이프스타일 맞춤형 혜택을 지속 선보일 예정이다.
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